Управление эффективностью и качеством: Модульная программа. В 2-х частях. М.: Дело. 2001. 800с.+608с. Часть I (12 модулей) посвящена концепциям, процессам и методам диагностики, прогнозирования и повышения производительности и качества. Часть II (11 модулей) - конкретным областям, где использование описанных в первой части технологий может дать наиболее весомый результат. Книга предназначена для использования в системах вузовского образования, повышения квалификации, корпоративного обучения, консалтингового тренинга, при самообучении, а также при разработке проектов и программ организационных изменений и преобразований. Твердый переплет. Энциклопедический формат. Очень хорошее состояние.